Wiedermal, Probleme mit Logistik Unternehmen...

[matze79]

Ich hab mal wieder ein Problem mit Hermes Versand, leider bringen die es seit 2 Wochen nicht fertig mir einen Umzugskarton mit einen Computer drin zu liefern.
Wenn man dort anruft, bekommt man immer wieder zu hören morgen wird das Gerät zugestellt, oder man möchte es doch an einen Paketshop liefern lassen, ist es nicht eine Frechheit wenn man für einen Versand bezahlt und das Paket auch noch selbst abholen soll?

Was kann man da machen wenn man immer wieder vertröstet wird ?
Das ist doch Unterschlagung.

Mit DHL besteht ein ähnliches Problem, Päckchen zur gänze verschwunden.
Immer um Weihnachten fängts an. 387SX20 und 2x 486er Bretter spurlos verschwunden.

Grüße Matthias

[ChrisR3tro]

Hey Matze,

das Problem ist dass die Ware zu einem bestimmten Warenwert nicht versichert ist, meines Wissens.

Wirst du nicht viel machen können, außer darauf hoffen, dass sie's doch noch gebacken kriegen.

Meine Erfahrung: Sachlich bleiben hilft viel.

Gruß
locutus

[matze79]

Naja bei Hermes ist es versichert, die Frage ist nur wie das deren Versicherung sagen wird falls sie es nicht gebacken kriegen.
Ein 286er ist eben ein Sammlerstück und für andere Elektroschrott.

Das letzte mal als sowas war hatte einer das Paket zerstört und im Lager versteckt...

Edit:
Laut Hermes wurde bereits versucht zuzustellen.
Kann aber gar nicht sein, da eigentlich immer jemand hier ist.
Es wurde nicht geklingelt und auch kein Abholschein hinterlassen.
Und dann heissts Adresse nicht ermittelbar obwohl der Hermesbote hier jeden Tag vorbeipfeift.
Mein Verdacht ist das ein 20Kg Paket wohl zu Schwer ist und man schlichtweg keine Lust hat, also Adresse nicht ermittelbar soll doch jemand anders sich rumärgern.

[darktrym]

Wenn du Geld dafür bezahlt hast, kann es schon mal kein E-Schrott gewesen sein, der nichts wert ist. Kannst es sicherlich geltend machen. Zudem gibts eine Unterschrift samt Datum der Zustellung, lass es dir zeigen. Setz denen eine Frist oder mach einen Fall auf.

[matze79]

dreckshermes.jpg (67.3 KiB) 6684 mal betrachtet

Genial oder ? Adressklärung so ein Blödsinn, es steht 100% die richtige Adresse drauf.

[Dosenware]

??? Wo wohnst du?

bei der Adresse* bei der ich heute einen A500+KC85/4 abgeholt habe, würde ich so ein durcheinander verstehen.

*über die Meldeadresse war das Grundstück kaum erreichbar (von der Straße aus ~200m steile Treppe bis zum Haus - Weg von der Straße aus kaum zu erkennen, da hinter halb einem Haus versteckt - immerhin stand dort auch ein Schild mit dem Straßennamen, ebenfalls hinterm Haus) und die Straße die bis zur Haustür führt kennt das Navi nicht.
War also etwas Versteckt...

[matze79]

Naja das hier ist eben nicht versteckt, der Bote kommt ja jeden Tag hier durch, und zwar immer derselbe.
Hier sind 80 Apparments in dem Haus, da wissen die schon genau wo die hin müssen.

Hier kommen fast jeden Tag min 1-2 Päckchen/Pakete von Hermes an.

[Brueggi]

Mögliche Ursachen:
- Klingel/Briefkasten nicht beschriftet
- Neuer Fahrer, hat Straße nicht gefunden
- Unleserliche Adresse am Paket

Was nun, wenn Du nichts machst:
- Es kommt ein Brief, in welchem Du aufgefordert wirst, dich bei der NL zu melden, die Adresse ggf. zu korrigieren und einen erneuten Termin zur Zustellung vereinbarst.

Alternative:
- Paketshop
- Abholung an Niederlassung

Mehr geht nicht, selbst dann nicht, wenn du dich direkt in HH beschwerst. Woher ich das weiss? Ich habe die Beschwerden mal bearbeitet

[matze79]

Ich hab dort angerufen vor ca ~ 2 Tagen die haben nachgesehen Adresse ist richtig, aber es tut sich nichts :(
Briefkasten/Klingel ist beschriftet, und jede Google Maps Anfrage zeigt die exakte Anfahrt.
Absolut Uncool.

Tja dann morgen direkt Beschwerde beim Konzern.

Edit:
Nach X Beschwerden, endlich gehts weiter:

herm.jpg (22.09 KiB) 6637 mal betrachtet

Hoffentlich kommts dann endlich an..

[matze79]

Endlich angekommen.. :)

[struuunz]

Glückwunsch! Ich hatte das vor paar Wochen erst mit DHL... die werden hier auch immer schlechter. Hermes, da warte ich teilweiße 1 1/2 Wochen auf Auslieferung...

[matze79]

Das DHL Päckchen ist leider immer noch verschwunden, am 31ten versendet..

[S+M]

Hermes ist auch in sofern ein wenig kritischer, als dass dort viele "Privatleute" austragen, welche mit dem Konzern selbst wenig zu tun haben (die sind nur bei irgendwelchen Unterhändlern angestellt).
Ganz davon zu schweigen, dass Hermes seine Mitarbeiter ganz schön ausnimmt.

Ich versende daher nicht mehr mit Hermes, hatte jedoch bisher weder mit Hermes, noch mit DHL/Post Probleme.

[matze79]

Naja das Problem ist das manche Dörfer wohl nur einen Hermes Paketshop haben im Getränkemarkt, da fährt der Versender einfach keine 20km in den nächsten Ort.

[darktrym]

Und bei der DHL gibts wohl nicht tausende Subunternehmer? Ich hab zwar auch einiges mit Hermes erlebt, aber DHL hat quantitativ mehr Probleme. Und das die Post es immer noch nicht hinbekommen hat, ihre Briefkästen so zu bauen, dass auch Maxibriefe reinpassen, lässt mich an deren Intelligenz zweifeln. Vom Tracking und ständigen Ausfällen der Online Services, Macken bei der Stornierung des E-Marken mal ganz zu schweigen. Die Post weiß ganz genau, wie man Kunden an Hermes verliert.